Veille numérique : savoir ce qui se dit, ce qui change et ce qui compte
Internet produit en permanence de nouvelles informations.
Articles de presse.
Publications sur les réseaux sociaux.
Avis.
Résultats de recherche.
Communiqués.
Sites institutionnels.
Blogs.
Forums.
Concurrents.
Décisions publiques.
Nouvelles réglementations.
Tendances.
Pour une entreprise, une organisation, une personnalité ou une institution, le problème n’est plus seulement d’accéder à l’information.
Le véritable enjeu consiste à détecter rapidement l’information utile, l’analyser et savoir quand agir.
L’Agence des Nouveaux Médias conçoit et met en place des dispositifs de veille numérique adaptés à vos enjeux.
Qu’est-ce que la veille numérique ?
La veille numérique consiste à surveiller régulièrement différentes sources afin d’identifier des informations correspondant à des critères définis.
Elle peut porter sur :
- une entreprise ;
- une marque ;
- une personnalité ;
- une organisation ;
- un secteur d’activité ;
- des concurrents ;
- un territoire ;
- une thématique ;
- une réglementation ;
- une campagne ;
- un projet.
L’objectif n’est pas nécessairement de tout collecter.
Une bonne veille doit surtout faire remonter ce qui mérite votre attention.
Veille de réputation
Que dit-on de votre organisation ?
Quels résultats apparaissent lorsque quelqu’un recherche votre nom ?
De nouveaux avis ont-ils été publiés ?
Une publication commence-t-elle à circuler ?
Un article vous mentionne-t-il ?
La veille permet de détecter les éléments susceptibles d’avoir un impact sur votre réputation.
Elle complète notre travail sur l’identité numérique et la gestion de la notoriété.
Veille de marque
Une marque peut être citée dans de nombreux environnements :
- presse ;
- blogs ;
- réseaux sociaux ;
- sites spécialisés ;
- forums ;
- avis ;
- comparateurs ;
- contenus vidéo.
Nous pouvons organiser une surveillance autour :
- du nom de la marque ;
- de variantes orthographiques ;
- de produits ;
- de dirigeants ;
- de services ;
- de concurrents.
L’objectif est de disposer d’une vision plus complète de la présence numérique de la marque.
Veille concurrentielle
La veille peut également permettre de suivre les évolutions d’un marché.
Nouveaux services.
Évolutions tarifaires.
Positionnements.
Campagnes.
Recrutements.
Publications.
Nouveaux sites.
Référencement.
Prises de parole.
La veille concurrentielle ne consiste pas à accumuler des captures d’écran.
Elle doit permettre de comprendre :
ce qui change, pourquoi cela peut être important et ce que cela implique pour votre propre stratégie.
Veille presse et médias
Nous pouvons surveiller les publications provenant :
- de la presse nationale ;
- de la presse régionale ;
- de médias spécialisés ;
- de sites d’information ;
- de newsletters ;
- de blogs.
Les résultats peuvent ensuite être regroupés et synthétisés.
Pour les organisations très exposées médiatiquement, cette veille peut compléter une stratégie de relations presse numériques.
Veille sur les réseaux sociaux
Une partie importante des conversations publiques se déroule désormais sur les plateformes sociales.
Selon les possibilités d’accès aux données et les règles propres à chaque plateforme, une veille peut porter sur :
- mentions ;
- comptes ;
- publications publiques ;
- sujets ;
- tendances ;
- réactions.
L’objectif est notamment de détecter rapidement une publication nécessitant une attention particulière.
Découvrir notre accompagnement sur les réseaux sociaux
Veille institutionnelle et réglementaire
Certaines organisations ont besoin de suivre des sources officielles.
Administrations.
Collectivités.
Institutions.
Parlement.
Organismes professionnels.
Autorités administratives.
Publications réglementaires.
Open data.
La veille peut permettre d’identifier les nouvelles publications correspondant à une activité ou à un territoire.
Veille politique et territoriale
Dans le domaine politique et institutionnel, l’information locale peut être particulièrement dispersée.
Presse locale.
Collectivités.
Élus.
Partis.
Associations.
Réseaux sociaux.
Blogs locaux.
Décisions publiques.
Une veille structurée permet de suivre un territoire, une circonscription, une thématique ou certains acteurs publics.
Elle peut notamment servir à préparer :
- une prise de parole ;
- une réponse ;
- un argumentaire ;
- une intervention ;
- un communiqué ;
- une publication.
Découvrir notre expertise en communication politique et institutionnelle
Surveiller les moteurs de recherche
La réputation numérique dépend également de ce que les moteurs de recherche présentent aux internautes.
Nous pouvons suivre :
- évolution des résultats ;
- nouvelles pages indexées ;
- contenus négatifs ou obsolètes ;
- visibilité de certains sites ;
- positionnement de contenus stratégiques.
Cette approche complète le travail de présence sur les moteurs de recherche et de référencement naturel.
Veille des avis
Les avis constituent une source importante d’information sur la perception d’une entreprise ou d’un établissement.
Une veille peut permettre de détecter de nouveaux avis et d’identifier :
- questions récurrentes ;
- insatisfactions ;
- points forts ;
- évolutions de perception.
Elle peut être associée à notre accompagnement en gestion des avis Google.
Collecter n’est pas analyser
Un système qui envoie cent liens chaque matin n’est pas nécessairement un bon système de veille.
Le volume peut rapidement rendre la veille inutilisable.
Nous cherchons donc à distinguer :
- information nouvelle ;
- doublon ;
- bruit ;
- information secondaire ;
- information importante ;
- signal nécessitant une action.
Le but est de réduire le bruit, pas de l’automatiser.
Des critères de veille précis
Avant de mettre en place une veille, nous définissons ce qui doit réellement être surveillé.
Par exemple :
Sujet
Quels thèmes ?
Sources
Quels sites, médias, comptes ou bases ?
Territoire
Local, régional, national ou international ?
Fréquence
Temps réel, plusieurs fois par jour, quotidien, hebdomadaire ?
Importance
Qu’est-ce qui justifie réellement une alerte ?
Cette définition évite de construire une veille trop large et rapidement abandonnée.
Alertes ou synthèses
Toutes les informations n’ont pas besoin d’être transmises de la même manière.
Nous pouvons distinguer :
Les alertes
Pour une information qui nécessite une attention rapide.
Les synthèses
Pour regrouper les informations importantes sur une période.
Par exemple :
- alerte lorsqu’un événement significatif apparaît ;
- synthèse quotidienne ;
- revue hebdomadaire ;
- rapport thématique.
Automatiser la surveillance
Une partie de la collecte peut être automatisée.
Le système peut périodiquement :
- consulter des sources ;
- rechercher des mentions ;
- comparer les résultats ;
- détecter de nouveaux contenus ;
- éliminer certains doublons ;
- classer les informations ;
- préparer une synthèse.
Découvrir notre expertise en automatisation
Utiliser l’intelligence artificielle pour analyser
L’intelligence artificielle peut apporter une nouvelle dimension à la veille.
Elle peut notamment aider à :
- résumer un article ;
- identifier les sujets principaux ;
- regrouper des contenus proches ;
- classifier des informations ;
- extraire des noms, lieux ou organisations ;
- évaluer la pertinence d’un contenu ;
- préparer une synthèse ;
- proposer des pistes d’analyse.
Mais l’IA ne doit pas devenir la source de l’information.
La source originale doit rester identifiable et consultable.
Découvrir nos solutions d’intelligence artificielle
De l’information à l’aide à la décision
Une veille devient réellement utile lorsqu’elle ne répond plus seulement à :
Qu’est-ce qui a été publié ?
mais également à :
Pourquoi cette information est-elle importante ?
Que change-t-elle ?
Faut-il agir ?
Quel angle peut être retenu ?
Quels risques ou opportunités apparaissent ?
C’est à ce niveau que la veille devient un véritable outil d’aide à la décision.
Des synthèses exploitables
Selon le besoin, une synthèse peut comporter :
- source ;
- date ;
- titre ;
- lien ;
- résumé ;
- niveau d’importance ;
- contexte ;
- impact potentiel ;
- recommandation ;
- action suggérée.
Elle peut être envoyée automatiquement ou consultée dans un tableau de bord.
Créer un tableau de bord de veille
Pour des besoins réguliers, nous pouvons développer une interface regroupant les informations détectées.
Le tableau de bord peut permettre de :
- consulter les nouveaux résultats ;
- filtrer par source ;
- filtrer par sujet ;
- marquer un élément comme traité ;
- attribuer une importance ;
- ajouter une note ;
- conserver un historique ;
- rechercher dans les résultats précédents.
Conserver l’historique
L’intérêt d’une veille augmente avec le temps.
L’historique permet de retrouver :
- une ancienne mention ;
- l’évolution d’un sujet ;
- une succession d’événements ;
- les prises de parole précédentes ;
- l’apparition d’une tendance.
Il devient alors possible de comparer la situation actuelle avec les périodes précédentes.
Veille et communication
La veille peut directement alimenter la communication.
Elle permet d’identifier :
- sujets émergents ;
- questions récurrentes ;
- opportunités de prise de parole ;
- critiques ;
- tendances ;
- informations auxquelles répondre.
Elle peut donc constituer le point de départ d’une stratégie de communication.
Veille et identité numérique
Une identité numérique ne peut pas être pilotée uniquement à partir de ce que l’on publie soi-même.
Il faut également comprendre ce que les autres publient et ce que les moteurs rendent visible.
La veille constitue ainsi l’un des outils de la gestion de la notoriété.
Veille et gestion de crise
Lorsqu’un sujet sensible apparaît, la rapidité d’information devient importante.
Une veille peut permettre de détecter plus tôt :
- une critique qui se diffuse ;
- un article sensible ;
- une publication virale ;
- une accumulation d’avis négatifs ;
- une information erronée ;
- une controverse.
La détection ne remplace pas la stratégie de réponse.
Mais elle permet d’éviter de découvrir une situation plusieurs heures ou plusieurs jours après son apparition.
Des sources vérifiables
Lorsque nous utilisons des systèmes automatisés ou de l’intelligence artificielle, nous conservons un principe essentiel :
une synthèse doit permettre de revenir à la source.
Nous distinguons donc :
- le contenu original ;
- les informations extraites ;
- l’analyse ;
- les recommandations éventuelles.
Cette séparation réduit le risque de prendre une décision à partir d’une information mal interprétée.
Respect des sources et des données
Les dispositifs de veille doivent respecter :
- les conditions d’accès aux sources ;
- les données accessibles ;
- les règles applicables aux plateformes ;
- la protection des données ;
- les droits liés aux contenus.
Nous privilégions les sources publiques et les mécanismes d’accès autorisés.
Une veille adaptée à votre organisation
Il n’existe pas un modèle unique de veille.
Une PME locale n’a pas les mêmes besoins qu’une personnalité publique.
Une marque nationale n’a pas les mêmes sources qu’une collectivité.
Une organisation professionnelle n’a pas la même fréquence qu’une équipe de campagne.
Nous définissons donc le dispositif à partir de :
vos sujets, vos sources, vos risques, votre rythme et vos décisions.
Notre méthode
1. Définir
Identifier précisément ce qui doit être surveillé.
2. Sourcer
Déterminer où se trouve l’information pertinente.
3. Collecter
Organiser la surveillance manuelle ou automatisée.
4. Filtrer
Éliminer le bruit et les doublons.
5. Analyser
Comprendre l’importance de l’information.
6. Alerter
Faire remonter rapidement ce qui nécessite une action.
7. Capitaliser
Conserver un historique exploitable.
Vous avez besoin de savoir ce qui se dit ou ce qui change ?
Marque.
Entreprise.
Personnalité.
Territoire.
Concurrents.
Secteur.
Réputation.
Actualité politique.
Réglementation.
Nous pouvons définir ensemble les sources à surveiller et construire un dispositif de veille adapté.