Plateformes métiers

Plateformes métiers : créer un service numérique autour de votre activité

Certaines activités ont besoin de davantage qu’un site Internet.

Il faut gérer des professionnels.

Des clients.

Des membres.

Des partenaires.

Des dossiers.

Des profils.

Des documents.

Des abonnements.

Des paiements.

Des demandes.

Des droits d’accès.

Des communications.

Des données provenant de différentes sources.

Le site devient alors une véritable plateforme métier.

L’Agence des Nouveaux Médias conçoit et développe des plateformes numériques sur mesure permettant de structurer un service, organiser les interactions entre plusieurs catégories d’utilisateurs et automatiser une partie de son fonctionnement.

Qu’est-ce qu’une plateforme métier ?

Une plateforme métier est une application web construite autour d’une activité ou d’un service.

Contrairement à un simple site de présentation, elle permet aux utilisateurs d’effectuer des actions.

Par exemple :

• créer un compte ;
• gérer un profil ;
• rechercher un professionnel ;
• déposer une demande ;
• transmettre des informations ;
• suivre un dossier ;
• publier une offre ;
• réserver un service ;
• souscrire un abonnement ;
• effectuer un paiement ;
• accéder à des informations réservées ;
• recevoir des notifications ;
• administrer une activité.

La plateforme devient ainsi une partie du service lui-même.

Plusieurs catégories d’utilisateurs

Une plateforme peut réunir différents publics.

Professionnels

Ils créent ou revendiquent un profil, renseignent leurs informations et utilisent les services proposés.

Clients ou utilisateurs

Ils recherchent, consultent, déposent une demande ou utilisent le service.

Partenaires

Ils peuvent disposer de fonctions ou de données spécifiques.

Administrateurs

Ils contrôlent les données, les utilisateurs, les paiements, les anomalies et le fonctionnement général.

Chaque catégorie dispose de ses propres droits et parcours.

Des espaces utilisateurs adaptés

Une plateforme métier peut proposer un espace personnel à chaque utilisateur.

Celui-ci peut notamment permettre de :

• modifier ses informations ;
• consulter son activité ;
• retrouver ses demandes ;
• gérer ses préférences ;
• déposer des documents ;
• consulter son abonnement ;
• retrouver ses factures ;
• suivre certaines statistiques.

L’interface doit être adaptée aux besoins réels de l’utilisateur.

Il ne doit pas avoir à comprendre l’architecture technique de la plateforme pour l’utiliser.

Gérer des profils professionnels

Certaines plateformes reposent sur une base de professionnels, d’entreprises ou d’établissements.

Chaque fiche peut comporter :

• identité ;
• coordonnées ;
• compétences ;
• territoire ;
• présentation ;
• documents ;
• certifications ;
• informations administratives ;
• disponibilités ;
• services ;
• médias.

La plateforme peut ensuite permettre de rechercher et comparer ces profils.

Importer des données existantes

Il n’est pas toujours nécessaire de construire une plateforme à partir d’une base vide.

Certaines activités disposent de données publiques ou professionnelles pouvant servir de point de départ.

Nous pouvons concevoir des mécanismes d’import permettant de :

• charger une source ;
• contrôler les données ;
• rapprocher les enregistrements ;
• détecter les doublons ;
• identifier les nouvelles entrées ;
• repérer les modifications ;
• détecter les données ambiguës ;
• produire un rapport avant application.

L’objectif est de mettre à jour une base sans détruire les informations déjà enrichies dans la plateforme.

Synchroniser plusieurs sources

Une plateforme peut recevoir des informations provenant de plusieurs systèmes.

Par exemple :

• open data ;
• API ;
• fichiers CSV ;
• outils internes ;
• CRM ;
• systèmes de paiement ;
• services externes.

Nous pouvons organiser ces synchronisations en distinguant clairement :

• données sources ;
• données importées ;
• données enrichies ;
• données validées par l’utilisateur ;
• données calculées par la plateforme.

Cette distinction est essentielle pour éviter qu’une synchronisation écrase une information plus fiable.

Créer un moteur de recherche métier

Une plateforme doit souvent permettre de trouver rapidement le bon résultat.

La recherche peut combiner :

• texte ;
• catégories ;
• compétences ;
• localisation ;
• distance ;
• disponibilité ;
• caractéristiques ;
• critères métiers ;
• niveau de service.

Selon les besoins, nous pouvons également intégrer des fonctions de recherche plus intelligentes permettant de comprendre une demande formulée en langage naturel.

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Gérer la recherche géographique

Pour certaines plateformes, la proximité constitue un critère essentiel.

Nous pouvons intégrer :

• adresses ;
• coordonnées géographiques ;
• villes ;
• codes postaux ;
• territoires ;
• calculs de distance ;
• recherche autour d’un point.

Les résultats peuvent ensuite être classés selon différents rayons ou critères.

Créer un système de classement

Tous les résultats ne doivent pas nécessairement être présentés dans un ordre arbitraire.

Un moteur de classement peut tenir compte de différents signaux.

Par exemple :

• pertinence ;
• distance ;
• complétude du profil ;
• informations vérifiées ;
• activité récente ;
• qualité des données ;
• niveau d’abonnement.

Les règles doivent être explicites et cohérentes avec le service proposé.

Permettre la revendication d’un profil

Lorsqu’une plateforme contient déjà des fiches professionnelles, un professionnel peut avoir besoin de récupérer la gestion de sa fiche.

Un processus de revendication peut permettre de :

• identifier la fiche ;
• créer un compte ;
• vérifier l’identité ou l’appartenance ;
• associer le compte à la fiche ;
• ouvrir les droits correspondants ;
• conserver la trace de l’opération.

Selon le métier, cette vérification peut être automatisée en partie ou nécessiter une validation.

Gérer des abonnements

Une plateforme peut proposer plusieurs niveaux de service.

Par exemple :

Présence

Fonctions essentielles.

Performance

Fonctions avancées et visibilité renforcée.

Ou tout autre modèle adapté au projet.

Nous pouvons intégrer :

• périodes d’essai ;
• abonnements mensuels ;
• abonnements annuels ;
• changements de formule ;
• renouvellements ;
• résiliations ;
• droits associés aux offres.

Le paiement et les droits applicatifs doivent rester synchronisés.

Intégrer le paiement

Une plateforme peut intégrer un prestataire de paiement afin de gérer :

• souscriptions ;
• paiements ;
• renouvellements ;
• factures ;
• remboursements éventuels ;
• statuts de paiement.

L’objectif est de limiter autant que possible les interventions administratives manuelles.

Gérer les droits

Le niveau d’accès peut dépendre de plusieurs critères :

• type d’utilisateur ;
• statut du compte ;
• abonnement ;
• validation administrative ;
• propriété d’une fiche ;
• rôle ;
• état d’un dossier.

Les règles d’accès doivent être centralisées afin d’éviter que deux parties de la plateforme appliquent des comportements contradictoires.

Créer des formulaires de mise en relation

Une plateforme peut organiser la relation entre plusieurs utilisateurs sans nécessairement publier directement leurs coordonnées.

Par exemple, un visiteur peut transmettre une demande depuis une fiche.

La plateforme peut alors :

• contrôler les informations ;
• identifier le destinataire ;
• enregistrer la demande ;
• transmettre le message ;
• conserver un événement de suivi ;
• mesurer éventuellement la conversion.

Cette architecture permet de mieux contrôler le service proposé.

Mesurer l’activité

Une plateforme métier peut produire ses propres indicateurs.

Par exemple :

• comptes créés ;
• utilisateurs actifs ;
• recherches ;
• profils consultés ;
• demandes envoyées ;
• conversions ;
• abonnements ;
• chiffre d’affaires ;
• taux d’utilisation des fonctionnalités.

Ces données permettent de comprendre comment le service est réellement utilisé.

Créer un tableau de bord d’administration

L’administration d’une plateforme ne doit pas nécessiter de travailler directement dans la base de données.

Nous pouvons créer des interfaces permettant de gérer :

• utilisateurs ;
• profils ;
• demandes ;
• abonnements ;
• paiements ;
• contenus ;
• importations ;
• anomalies ;
• statistiques ;
• opérations de maintenance.

Les actions importantes doivent être compréhensibles et sécurisées.

Traiter les anomalies

Une plateforme complexe rencontrera nécessairement des situations particulières.

Compte sans profil.

Paiement sans activation.

Import ambigu.

Email non transmis.

Donnée incohérente.

Profil dupliqué.

Traitement interrompu.

Plutôt que de cacher ces problèmes dans des journaux techniques, nous pouvons construire un système d’anomalies permettant de les rendre visibles dans l’administration.

Pour chaque anomalie :

• type ;
• élément concerné ;
• cause ;
• date ;
• niveau d’importance ;
• action possible ;
• statut de résolution.

Une anomalie visible est beaucoup plus facile à résoudre qu’une anomalie silencieuse.

Sécuriser les traitements importants

Les opérations massives doivent être conçues avec prudence.

Importer plusieurs dizaines de milliers de lignes.

Modifier des milliers de profils.

Envoyer des communications.

Recalculer des URL.

Synchroniser une base.

Nous pouvons prévoir :

• mode simulation ;
• aperçu ;
• traitement par lots ;
• limitation de charge ;
• reprise après interruption ;
• compteurs ;
• journalisation ;
• rapport final.

Cette architecture améliore à la fois la fiabilité et la maintenabilité.

Automatiser le fonctionnement

Une plateforme peut automatiser une grande partie de son activité.

Par exemple :

• validation de certaines données ;
• notifications ;
• relances ;
• imports périodiques ;
• synchronisations ;
• expiration de droits ;
• génération de documents ;
• détection d’anomalies ;
• calcul de statistiques.

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Intégrer l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle peut intervenir à différents endroits :

• recherche intelligente ;
• classification ;
• analyse documentaire ;
• aide à la saisie ;
• rapprochement de données ;
• détection de similitudes ;
• assistance utilisateur ;
• synthèse ;
• traitement de veille.

Elle reste toutefois un composant de la plateforme, et non sa finalité.

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Communiquer avec les utilisateurs

Une plateforme peut avoir besoin d’envoyer :

• confirmation d’inscription ;
• vérification d’adresse ;
• notifications ;
• alertes ;
• rappels ;
• informations liées à un abonnement ;
• communications transactionnelles.

Ces communications doivent être suivies afin de savoir ce qui a réellement été demandé ou envoyé.

Selon les besoins, elles peuvent utiliser l’email, le SMS ou d’autres canaux.

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Concevoir une plateforme administrable

Une plateforme ne doit pas devenir une boîte noire que seul son développeur sait utiliser.

Nous cherchons à fournir à l’administrateur les outils nécessaires pour :

• comprendre l’état du système ;
• rechercher un utilisateur ;
• consulter un dossier ;
• identifier une anomalie ;
• vérifier un traitement ;
• effectuer certaines corrections ;
• consulter les indicateurs essentiels.

L’autonomie de l’administrateur fait partie du produit.

Documenter les règles métiers

Au fil du développement, une plateforme accumule de nombreuses règles.

Qui peut modifier quoi ?

Quand un droit devient-il actif ?

Quelle donnée est prioritaire ?

Quand une notification doit-elle être envoyée ?

Comment une fiche est-elle classée ?

Comment un import traite-t-il un doublon ?

Ces règles constituent une partie importante du produit.

Elles doivent donc être documentées et maintenues.

Construire progressivement

Une plateforme métier peut devenir très ambitieuse.

Il est rarement souhaitable de tout développer avant le premier utilisateur.

Nous privilégions une construction progressive.

1. Le service essentiel

Identifier ce qui crée réellement la valeur.

2. Le socle

Utilisateurs, données, droits et parcours principaux.

3. La première version

Permettre une utilisation réelle.

4. L’observation

Comprendre les usages et les difficultés.

5. L’automatisation

Supprimer progressivement les tâches manuelles inutiles.

6. L’enrichissement

Ajouter de nouveaux services lorsqu’ils répondent à un besoin démontré.

Une plateforme peut devenir un actif numérique

Une plateforme métier peut progressivement concentrer :

• une base de données ;
• une communauté ;
• des processus ;
• des services ;
• des abonnements ;
• un historique ;
• des outils ;
• une marque ;
• un savoir-faire.

Sa valeur ne réside donc pas uniquement dans son code.

Elle réside dans l’ensemble de l’écosystème construit autour du service.

Notre expérience : TrouvezVotreAvocat.fr

L’Agence des Nouveaux Médias développe notamment TrouvezVotreAvocat.fr, une plateforme professionnelle construite autour d’un annuaire d’avocats.

Ce projet combine notamment :

• base professionnelle ;
• import et synchronisation de données ;
• moteur de recherche ;
• géolocalisation ;
• profils professionnels ;
• revendication des fiches ;
• espaces utilisateurs ;
• abonnements ;
• paiements ;
• droits fonctionnels ;
• formulaires de mise en relation ;
• statistiques ;
• automatisations ;
• interfaces d’administration.

Il constitue un exemple concret de transformation d’un annuaire en véritable plateforme métier.

Plateformes d’annuaires professionnels

Cette architecture peut être adaptée à d’autres professions et secteurs disposant de données structurées.

Professionnels réglementés.

Experts.

Artisans.

Entreprises.

Établissements.

Prestataires.

Associations.

Organismes.

Nous développons une expertise spécifique dans la création de plateformes d’annuaires professionnels.

Outil métier ou plateforme métier ?

La frontière peut parfois sembler mince.

Un outil métier sert principalement à améliorer le fonctionnement interne d’une organisation.

Une plateforme métier organise généralement un service entre plusieurs catégories d’utilisateurs.

Si votre besoin concerne principalement vos propres équipes, consultez également notre page Outils métiers.

Notre méthode

1. Comprendre le modèle

Identifier les utilisateurs et la valeur apportée à chacun.

2. Modéliser

Définir les données, relations et règles métiers.

3. Concevoir les parcours

Déterminer ce que chaque utilisateur doit pouvoir accomplir.

4. Construire le socle

Utilisateurs, données, droits et administration.

5. Développer le service essentiel

Mettre rapidement la plateforme face à ses premiers usages réels.

6. Mesurer

Observer ce qui fonctionne et ce qui bloque.

7. Automatiser

Réduire progressivement les opérations manuelles.

8. Faire évoluer

Développer les fonctionnalités réellement utiles à la croissance du service.

Vous avez un projet de plateforme métier ?

Annuaire professionnel.

Marketplace spécialisée.

Plateforme de mise en relation.

Espace membres.

Service en ligne.

Base professionnelle.

Portail métier.

Application collaborative.

Nous pouvons étudier le modèle, les données disponibles, les utilisateurs et les processus nécessaires avant de définir l’architecture technique.