Plateformes d’annuaires professionnels

Créer un annuaire professionnel qui devient un véritable service

Un annuaire professionnel peut être beaucoup plus qu’une liste de noms, d’adresses et de numéros de téléphone.

Bien conçu, il peut devenir :

• un moteur de recherche spécialisé ;
• une base professionnelle structurée ;
• un outil de mise en relation ;
• un espace permettant aux professionnels de gérer leur présence ;
• une plateforme de services ;
• un outil de connaissance d’un secteur ;
• un modèle économique fondé sur des abonnements ou des services complémentaires.

L’Agence des Nouveaux Médias conçoit et développe des plateformes d’annuaires professionnels sur mesure, notamment à partir de données publiques ou professionnelles existantes.

Notre approche s’appuie sur l’expérience acquise dans la conception et le développement de TrouvezVotreAvocat.fr.

De l’annuaire à la plateforme métier

Un annuaire traditionnel présente des fiches.

Une plateforme professionnelle organise tout un écosystème autour de ces fiches.

Elle peut permettre :

• d’importer une base de professionnels ;
• de rechercher un professionnel ;
• de filtrer les résultats ;
• de rechercher par localisation ;
• de gérer des profils détaillés ;
• de permettre aux professionnels de revendiquer leur fiche ;
• de vérifier certaines informations ;
• de proposer des espaces personnels ;
• de gérer des abonnements ;
• d’organiser la mise en relation ;
• de mesurer l’activité ;
• d’automatiser les mises à jour.

L’annuaire devient alors une plateforme métier.

Commencer par les données

La première question n’est pas :

À quoi ressemblera le site ?

La première question est :

quelles données permettent d’identifier les professionnels concernés ?

Selon le secteur, ces données peuvent provenir :

• d’une source open data ;
• d’un registre public ;
• d’un organisme professionnel ;
• d’une fédération ;
• d’une base existante ;
• d’un fichier interne ;
• d’une API ;
• de plusieurs sources complémentaires.

Nous étudions leur structure, leur qualité, leurs conditions d’utilisation et leur fréquence de mise à jour avant de construire la plateforme.

Exploiter les données publiques

La multiplication des données ouvertes crée de nouvelles possibilités.

Certaines professions ou activités disposent de jeux de données permettant d’identifier :

• personnes ;
• entreprises ;
• établissements ;
• professions réglementées ;
• implantations ;
• qualifications ;
• territoires ;
• catégories d’activité.

Lorsqu’une source publique pertinente existe, elle peut constituer le socle initial d’une plateforme.

Cela permet d’éviter d’attendre que chaque professionnel s’inscrive avant que l’annuaire devienne utile.

Créer une base initiale immédiatement utile

Un annuaire vide possède peu de valeur pour ses premiers visiteurs.

Lorsqu’une source fiable le permet, nous pouvons constituer une base initiale avant même l’ouverture du service.

La plateforme peut alors proposer dès son lancement :

• des milliers de profils ;
• une couverture géographique ;
• des recherches ;
• des pages professionnelles ;
• des pages thématiques ;
• des pages territoriales.

Les professionnels peuvent ensuite enrichir ou revendiquer leur présence.

Ne pas recréer les fiches existantes

La mise à jour régulière d’une base professionnelle soulève une difficulté importante.

Une nouvelle source ne doit pas créer une nouvelle fiche chaque fois qu’une information change légèrement.

Il faut donc mettre en place des mécanismes de rapprochement.

Selon les données disponibles, ils peuvent utiliser :

• identifiant officiel ;
• nom ;
• prénom ;
• établissement ;
• adresse ;
• numéro professionnel ;
• autres identifiants métiers.

Le système peut distinguer :

Correspondance certaine

La fiche existante peut être mise à jour selon les règles définies.

Correspondance probable

Un contrôle peut être nécessaire.

Correspondance ambiguë

Aucune modification automatique n’est effectuée avant vérification.

Nouvelle entrée

Une nouvelle fiche peut éventuellement être créée.

Cette logique limite les doublons et protège les données déjà présentes.

Synchroniser la base dans le temps

Une base professionnelle évolue.

Nouveaux professionnels.

Départs.

Changements d’adresse.

Nouveaux établissements.

Modifications d’activité.

Corrections.

Une plateforme durable doit donc prévoir la synchronisation dès sa conception.

Nous pouvons mettre en place un tableau de bord indiquant notamment :

• nombre de lignes dans la source ;
• nouvelles entrées ;
• correspondances ;
• modifications détectées ;
• sorties potentielles ;
• réactivations ;
• cas ambigus ;
• erreurs.

L’administrateur comprend ainsi ce qui se passe avant d’appliquer les opérations sensibles.

Préserver les données enrichies

Une fiche issue d’une source officielle peut ensuite être enrichie par le professionnel ou par l’administration de la plateforme.

Photo.

Présentation.

Site Internet.

Téléphone.

Spécialités.

Informations complémentaires.

Préférences.

Une synchronisation ultérieure ne doit pas écraser aveuglément ces informations.

Nous distinguons donc autant que possible :

• donnée provenant de la source ;
• donnée déclarée par le professionnel ;
• donnée vérifiée ;
• donnée enrichie ;
• donnée calculée.

Cette gestion de la provenance permet de déterminer quelle information doit être prioritaire.

Permettre au professionnel de revendiquer sa fiche

Une fois la base constituée, le professionnel peut demander à prendre le contrôle de sa fiche.

Le parcours peut comprendre :

1. Trouver sa fiche

Le professionnel recherche son nom ou son établissement.

2. S’identifier

Il crée son compte.

3. Revendiquer

Il demande l’association de son compte avec la fiche.

4. Vérifier

La plateforme contrôle les informations nécessaires.

5. Activer

Le compte obtient les droits correspondant à la fiche.

6. Enrichir

Le professionnel complète sa présentation.

Ce mécanisme permet de transformer progressivement une base de données en communauté de professionnels utilisateurs.

Vérifier les revendications

Selon la profession, la revendication peut nécessiter différents niveaux de contrôle.

Par exemple :

• adresse email professionnelle ;
• numéro professionnel ;
• organisme d’appartenance ;
• données issues d’une source officielle ;
• validation administrative ;
• document justificatif.

Une partie des vérifications peut parfois être automatisée.

Les cas incertains peuvent être transmis à un administrateur.

Créer des profils professionnels riches

Une fiche peut contenir bien davantage qu’une identité.

Selon le secteur :

• photographie ;
• présentation ;
• compétences ;
• spécialités ;
• langues ;
• coordonnées ;
• horaires ;
• zone d’intervention ;
• établissements ;
• qualifications ;
• expériences ;
• services ;
• liens professionnels.

L’objectif est de fournir suffisamment d’informations pour aider le visiteur à choisir.

Créer un moteur de recherche spécialisé

La recherche constitue le cœur d’un annuaire.

Elle peut combiner :

• nom ;
• métier ;
• spécialité ;
• compétence ;
• ville ;
• département ;
• territoire ;
• distance ;
• mots-clés.

Mais l’utilisateur ne connaît pas toujours le vocabulaire exact de la profession.

Il peut formuler un problème plutôt qu’une spécialité.

Un moteur plus avancé peut donc utiliser :

• synonymes ;
• vocabulaire métier ;
• suggestions ;
• correction ;
• correspondances sémantiques ;
• compréhension de l’intention.

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Toujours essayer de proposer une réponse

Une recherche sans résultat constitue souvent une impasse.

Un bon moteur peut prévoir différents niveaux de repli.

Par exemple :

• élargir le rayon géographique ;
• proposer une catégorie proche ;
• corriger une formulation ;
• supprimer progressivement certains critères ;
• suggérer d’autres recherches ;
• expliquer pourquoi aucun résultat exact n’existe.

L’objectif n’est pas de fabriquer artificiellement un résultat.

Il est de ne pas abandonner l’utilisateur lorsqu’une alternative pertinente existe.

Rechercher autour d’un lieu

Pour de nombreux annuaires, la géographie est essentielle.

La plateforme peut utiliser :

• adresse ;
• commune ;
• code postal ;
• coordonnées géographiques ;
• département ;
• région ;
• distance.

Elle peut ainsi proposer les professionnels les plus proches.

Des rayons successifs peuvent être utilisés afin d’élargir progressivement la recherche lorsque peu de résultats sont disponibles.

Créer des pages territoriales

Une base géographique permet également de produire des entrées utiles pour les moteurs de recherche et les utilisateurs.

Par exemple :

Profession + ville

Profession + département

Spécialité + ville

Ces pages ne doivent toutefois pas être de simples duplications automatiques.

Elles doivent apporter une information réellement utile et correspondre à une recherche pertinente.

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Créer des pages de spécialités

Le même principe peut être appliqué aux catégories ou compétences.

Une page peut présenter :

• la spécialité ;
• les professionnels concernés ;
• les territoires disponibles ;
• des informations utiles ;
• des liens vers des recherches associées.

L’architecture éditoriale et la base professionnelle peuvent ainsi fonctionner ensemble.

Classer les résultats de manière pertinente

Le classement peut prendre en compte plusieurs signaux.

Par exemple :

• proximité ;
• correspondance avec la recherche ;
• informations vérifiées ;
• complétude ;
• activité récente ;
• disponibilité de certains services ;
• niveau d’abonnement.

Les critères doivent être cohérents avec la promesse faite aux utilisateurs.

Un abonnement peut apporter des avantages définis, mais ne doit pas transformer une recherche pertinente en résultat incohérent.

Créer un modèle économique

Une plateforme d’annuaire professionnel peut être monétisée de différentes manières.

Abonnement professionnel

Le professionnel paie pour accéder à certaines fonctions.

Options de visibilité

Certaines fonctions permettent de mieux présenter son activité.

Mise en relation

La plateforme facilite les demandes entre visiteurs et professionnels.

Services complémentaires

Outils, statistiques, communication ou fonctionnalités métier.

Le modèle doit être pensé dès la conception afin que les droits et les paiements restent cohérents.

Proposer une période de découverte

Lorsqu’un professionnel revendique sa fiche, une période d’essai peut permettre de lui faire découvrir les fonctions avancées.

Le parcours peut devenir :

Revendiquer.

Vérifier.

Découvrir.

Utiliser.

Mesurer la valeur.

Choisir une offre.

La période d’essai peut être associée à des communications automatisées expliquant progressivement les fonctions disponibles.

Gérer les abonnements et les droits

Chaque formule peut ouvrir des droits précis.

Par exemple :

• enrichissement du profil ;
• affichage de certaines informations ;
• formulaire de contact ;
• statistiques ;
• visibilité supplémentaire ;
• fonctionnalités avancées.

Il est important que la logique d’abonnement et la logique fonctionnelle utilisent une même source de vérité.

Un professionnel ne doit pas disposer de droits différents selon la page qu’il consulte.

Créer un tunnel de conversion simple

Le professionnel doit comprendre rapidement :

• quelle est sa fiche ;
• ce qu’il peut modifier ;
• pourquoi la revendiquer ;
• ce que lui apporte la plateforme ;
• quelles offres existent ;
• comment souscrire.

Un parcours trop complexe réduit fortement la conversion.

Nous cherchons donc à limiter les étapes et les décisions inutiles.

Organiser la mise en relation

Un annuaire peut permettre au visiteur de contacter un professionnel sans nécessairement afficher son adresse email.

Le visiteur complète un formulaire.

La plateforme :

• vérifie la demande ;
• identifie le professionnel ;
• transmet le message ;
• conserve la trace de l’événement ;
• peut mesurer l’utilisation du service.

Cette approche permet également de protéger certaines coordonnées contre leur collecte automatisée.

Mesurer la valeur apportée au professionnel

Pour convaincre un professionnel de conserver un abonnement, il faut pouvoir lui montrer ce que la plateforme lui apporte.

Selon le service, nous pouvons mesurer :

• consultations de la fiche ;
• clics vers le site ;
• clics téléphoniques ;
• demandes de contact ;
• apparitions dans les recherches ;
• interactions.

Ces informations peuvent être présentées dans son espace personnel.

Créer un tableau de bord administrateur

L’administrateur doit disposer d’une vision claire du fonctionnement du service.

Par exemple :

Base

Nombre de professionnels, fiches actives et données manquantes.

Revendications

Demandes en attente, validées ou refusées.

Abonnements

Essais, abonnements actifs, expirations et résiliations.

Paiements

Transactions et anomalies.

Contacts

Demandes transmises.

Activité

Recherches, consultations et interactions.

Synchronisation

Entrées, modifications, sorties et cas ambigus.

Anomalies

Situations nécessitant une intervention.

L’objectif est qu’une plateforme puisse être réellement exploitée sans devoir interroger directement sa base de données.

Détecter les anomalies métier

Un annuaire peut rencontrer des incohérences spécifiques.

Par exemple :

• compte sans fiche ;
• fiche revendiquée sans propriétaire ;
• abonnement actif sans droits ;
• fiche sans URL ;
• doublon probable ;
• donnée source contradictoire ;
• communication bloquée ;
• paiement non rapproché.

Nous pouvons créer un système permettant de détecter automatiquement ces situations.

L’administrateur dispose alors d’une liste de problèmes concrets à résoudre.

Automatiser sans perdre le contrôle

Une plateforme comportant plusieurs dizaines de milliers de profils nécessite de l’automatisation.

Mais les opérations importantes doivent rester contrôlables.

Nous privilégions notamment :

• simulation avant traitement ;
• traitements par lots ;
• reprise après interruption ;
• compteurs ;
• diagnostics ;
• journalisation ;
• rapports.

L’objectif n’est pas simplement d’automatiser, mais de rendre l’automatisation compréhensible et fiable.

Optimiser les performances

Les volumes peuvent rapidement devenir importants.

Des dizaines de milliers de fiches.

Des centaines de milliers de relations.

Des recherches géographiques.

Des synchronisations.

Des statistiques.

Nous concevons donc l’architecture en tenant compte :

• des index de base de données ;
• des requêtes ;
• du cache ;
• de la pagination ;
• des traitements par lots ;
• de la mémoire disponible ;
• des temps d’exécution.

Référencement naturel à grande échelle

Un annuaire possède un potentiel SEO important.

Mais il possède également des risques importants :

• contenus trop similaires ;
• pages pauvres ;
• multiplication d’URL ;
• paramètres indexables ;
• doublons ;
• pagination ;
• profils incomplets.

L’architecture SEO doit donc être prévue dès la conception.

Nous travaillons notamment sur :

• structure des URL ;
• titres ;
• métadonnées ;
• canonical ;
• données structurées ;
• maillage interne ;
• sitemap ;
• règles d’indexation.

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Respecter les données personnelles

Le fait qu’une information soit accessible publiquement ne signifie pas que tous les traitements sont automatiquement possibles.

La création d’un annuaire doit tenir compte :

• de la provenance des données ;
• de la finalité du traitement ;
• des informations publiées ;
• des droits des personnes ;
• des procédures de rectification ;
• des demandes de suppression lorsque celles-ci sont applicables ;
• des durées de conservation.

Ces questions doivent être intégrées à la conception du service.

Concevoir une architecture réutilisable

Lorsqu’un modèle fonctionne pour une profession, une partie importante du socle technique peut être réutilisée.

Gestion des profils.

Recherche.

Géolocalisation.

Revendications.

Utilisateurs.

Abonnements.

Paiements.

Contacts.

Statistiques.

Administration.

Synchronisation.

Anomalies.

Le vocabulaire, les données, les règles et les services peuvent ensuite être adaptés à chaque métier.

Cette approche permet de construire progressivement une véritable fabrique de plateformes professionnelles.

Pour quels secteurs ?

Ce modèle peut notamment être pertinent pour :

• professions réglementées ;
• professions libérales ;
• experts ;
• professionnels du bâtiment ;
• santé, lorsque le cadre réglementaire et les usages le permettent ;
• consultants ;
• organismes de formation ;
• entreprises spécialisées ;
• associations professionnelles ;
• fédérations ;
• réseaux ;
• établissements ;
• prestataires spécialisés.

La première étape consiste à vérifier qu’il existe un besoin utilisateur, une base de professionnels identifiable et un modèle permettant de créer de la valeur.

Notre expérience avec TrouvezVotreAvocat.fr

TrouvezVotreAvocat.fr constitue un cas concret de cette approche.

Le projet repose sur une base nationale d’avocats et combine notamment :

• synchronisation de données professionnelles ;
• moteur de recherche ;
• recherche géographique ;
• profils individuels ;
• revendication des fiches ;
• vérification ;
• espaces professionnels ;
• période de découverte ;
• abonnements ;
• paiements ;
• droits fonctionnels ;
• formulaires de contact ;
• statistiques ;
• automatisations ;
• administration métier.

Le développement de cette plateforme nous permet de travailler sur des problématiques que l’on ne rencontre pas dans la réalisation d’un simple site vitrine.

Une expertise transposable

L’intérêt de cette expérience ne consiste pas à reproduire exactement le même site pour une autre profession.

Il consiste à réutiliser les principes qui fonctionnent :

• structurer une base ;
• synchroniser les données ;
• gérer la propriété des fiches ;
• construire une recherche pertinente ;
• organiser les droits ;
• automatiser les opérations ;
• administrer les anomalies ;
• mesurer la valeur créée.

Chaque nouvelle plateforme conserve ensuite ses propres règles métiers.

De l’idée au modèle économique

Nous pouvons intervenir avant même le développement.

Pour un projet d’annuaire, nous pouvons étudier :

• la profession ciblée ;
• les sources de données disponibles ;
• le volume de professionnels ;
• la concurrence ;
• les besoins des utilisateurs ;
• les services possibles ;
• les possibilités de monétisation ;
• les contraintes techniques ;
• les contraintes réglementaires.

Cette phase permet d’éviter de construire un annuaire avant d’avoir vérifié qu’il peut devenir un véritable service.

Notre méthode

1. Étudier le marché

Comprendre la profession, les utilisateurs et les solutions existantes.

2. Identifier les données

Rechercher les sources permettant de constituer la base.

3. Vérifier le modèle

Déterminer la valeur apportée aux visiteurs et aux professionnels.

4. Modéliser

Définir les fiches, données, relations et règles.

5. Construire le moteur

Recherche, filtres, géographie et classement.

6. Créer l’espace professionnel

Revendication, gestion du profil et services.

7. Mettre en place la monétisation

Offres, droits, essais et paiements lorsque le modèle le prévoit.

8. Automatiser

Synchronisations, communications et contrôles.

9. Piloter

Tableaux de bord, statistiques et anomalies.

10. Faire évoluer

Améliorer la plateforme à partir des comportements réels des utilisateurs.

Vous souhaitez créer un annuaire professionnel ?

Vous disposez d’une profession cible.

D’une base de données.

D’un registre public.

D’un réseau professionnel.

Ou simplement d’une idée de plateforme spécialisée.

Nous pouvons étudier ensemble les données disponibles, le marché, les fonctionnalités nécessaires et le modèle économique avant d’engager le développement.