Notre méthode

Notre méthode

Un projet numérique réussi ne commence pas par le choix d’une technologie.

Il commence par la compréhension d’un besoin.

À l’Agence des Nouveaux Médias, nous privilégions une méthode simple : comprendre avant de proposer, concevoir avant de développer, mesurer avant de conclure.

Qu’il s’agisse de créer un site internet, améliorer un référencement, automatiser un processus, déployer une campagne de communication ou résoudre un problème technique, notre démarche repose sur quatre étapes.

01 — Écouter et cadrer

La première étape consiste à comprendre.

Pourquoi ce projet existe-t-il ? À qui s’adresse-t-il ? Quel problème doit-il résoudre ? Quels résultats en attendez-vous ? Qu’est-ce qui fonctionne déjà ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Quelles sont les contraintes techniques, humaines, budgétaires ou calendaires ?

Nous prenons également en compte l’existant.

Un site, une base de données, un hébergement, des contenus, des outils métier ou une identité numérique représentent un patrimoine qu’il n’est pas toujours pertinent de remplacer.

Nous préférons comprendre l’existant avant de décider de le conserver, de le faire évoluer ou de le remplacer.

Cette phase de cadrage permet de distinguer les besoins essentiels des fonctionnalités secondaires et de déterminer les véritables priorités.

Selon le projet, elle peut comprendre :

• un échange avec les personnes concernées ;
• un audit du site ou des outils existants ;
• une analyse technique ;
• une analyse du référencement et de la visibilité ;
• l’étude des contenus et des parcours utilisateurs ;
• l’identification des tâches répétitives susceptibles d’être automatisées ;
• l’analyse des données disponibles ;
• l’identification des contraintes et dépendances.

À l’issue de cette étape, nous devons être capables de répondre à une question simple :

Quel résultat cherchons-nous à obtenir ?

02 — Concevoir la réponse

Une fois l’objectif compris, nous pouvons chercher la meilleure manière de l’atteindre.

C’est seulement à ce moment que nous choisissons les technologies, les outils et les canaux.

La réponse peut être un nouveau site internet.

Mais elle peut aussi consister à améliorer l’existant, développer une fonctionnalité spécifique, travailler le référencement, connecter plusieurs outils, automatiser un processus, mettre en place une campagne emailing, SMS ou VMS, améliorer une identité numérique ou combiner plusieurs de ces solutions.

Nous ne cherchons pas à vendre une technologie. Nous cherchons à construire une réponse.

Cette phase permet de définir notamment :

• l’architecture du projet ;
• les fonctionnalités nécessaires ;
• les contenus à produire ;
• les technologies à utiliser ;
• les données à exploiter ;
• les outils à connecter ;
• les automatisations possibles ;
• les indicateurs qui permettront de mesurer les résultats.

Lorsque plusieurs solutions sont possibles, nous privilégions celle qui présente le meilleur équilibre entre efficacité, simplicité, coût, maintenabilité et capacité d’évolution.

03 — Déployer avec méthode

Une fois la solution définie, nous passons à sa réalisation.

Nous privilégions autant que possible une mise en œuvre progressive.

Plutôt que de construire pendant des mois un système qui ne sera testé qu’à la fin, nous préférons avancer par étapes : développer, vérifier, tester et corriger.

Cette manière de travailler permet de détecter plus rapidement les problèmes et d’ajuster le projet lorsque la réalité montre qu’une hypothèse initiale doit être revue.

Selon la nature de la mission, cette étape peut comprendre :

• développement et intégration ;
• configuration des outils ;
• migration de données ;
• création ou reprise de contenus ;
• optimisation SEO ;
• création graphique ;
• paramétrage de campagnes ;
• création d’automatisations ;
• tests fonctionnels ;
• contrôles de sécurité ;
• tests sur ordinateur, tablette et mobile ;
• mise en production.

Nous portons une attention particulière à ce qui se voit, mais également à ce qui ne se voit pas immédiatement : qualité du code, performances, sécurité, structure des données, référencement et maintenabilité.

Conserver l’humain dans la boucle

L’automatisation et l’intelligence artificielle occupent une place croissante dans les solutions que nous développons.

Mais automatiser ne signifie pas abandonner tout contrôle.

Selon les enjeux, un système peut :

• simplement produire une suggestion ;
• préparer une action pour validation ;
• exécuter automatiquement certaines opérations ;
• signaler une anomalie nécessitant une intervention humaine.

Nous définissons ce niveau de contrôle en fonction du risque et de la nature de la tâche.

Une bonne automatisation doit faire gagner du temps sans rendre le processus incontrôlable.

04 — Mesurer et améliorer

La mise en ligne n’est pas nécessairement la fin du projet.

C’est souvent le moment où nous commençons enfin à disposer de données réelles.

Comment les visiteurs utilisent-ils le site ? Quelles pages génèrent des contacts ? Quels mots-clés apportent du trafic ? Quels emails sont ouverts ? Quels liens sont utilisés ? Quelle campagne produit des résultats ? Quelles étapes provoquent des abandons ? Une automatisation fait-elle réellement gagner du temps ?

Lorsque le projet le permet, nous définissons dès sa conception les indicateurs qui permettront de répondre à ces questions.

Nous pouvons alors travailler selon une logique simple :

Observer → comprendre → améliorer → mesurer à nouveau.

Une modification apparemment mineure peut parfois produire davantage de résultats qu’une refonte complète.

C’est pourquoi nous privilégions l’amélioration continue lorsque celle-ci est possible.

Documenter pour ne pas devenir dépendant

Un outil numérique devient problématique lorsque plus personne ne sait réellement comment il fonctionne.

Nous accordons donc de l’importance à la documentation des éléments importants : configuration, développements spécifiques, procédures, accès nécessaires, règles métier ou fonctionnement des automatisations.

Cette documentation facilite la maintenance et les évolutions futures.

Elle permet également d’éviter qu’un projet devienne inutilement dépendant d’une seule personne ou d’un seul prestataire.

Réparer avant de remplacer

Notre méthode comporte également un principe auquel nous tenons : ne pas reconstruire systématiquement ce qui peut être correctement réparé ou amélioré.

Un site ancien n’est pas nécessairement un mauvais site.

Un WordPress rencontrant un problème de sécurité n’a pas nécessairement besoin d’être entièrement refait.

Une application existante peut parfois être modernisée progressivement.

Une base de données peut avoir une grande valeur même lorsque l’interface qui l’exploite est devenue obsolète.

Avant de proposer une reconstruction, nous cherchons donc à savoir ce qui peut être conservé.

Cette approche permet souvent de réduire les coûts, les délais et les risques.

Une méthode adaptée à la réalité

Tous les projets ne nécessitent évidemment pas quatre mois d’étude et cinquante pages de spécifications.

Une intervention urgente sur un site piraté et la conception d’une plateforme métier ne se traitent pas de la même manière.

Notre méthode doit donc rester proportionnée au projet.

Pour une mission simple, quelques échanges peuvent suffire.

Pour un projet complexe, le cadrage, la documentation, les tests et le déploiement nécessitent davantage de formalisation.

La méthode doit sécuriser le projet, jamais l’alourdir inutilement.

Et après ?

Nous pouvons intervenir ponctuellement puis vous rendre totalement autonome.

Nous pouvons également assurer la maintenance, l’hébergement, la supervision ou l’amélioration continue d’un projet.

Dans les deux cas, notre objectif reste le même : construire une solution que vous comprenez et qui peut continuer à évoluer.