Google Business Profile : votre visibilité dans Google et Google Maps
Lorsqu’un internaute recherche une entreprise, un professionnel ou un service à proximité, son premier contact avec votre activité n’est pas toujours votre site internet.
Il peut s’agir de votre fiche affichée directement dans Google ou Google Maps.
Nom, activité, adresse, téléphone, horaires, photographies, avis, itinéraire et lien vers le site : Google Business Profile est devenu une composante essentielle de la présence numérique de nombreuses entreprises locales.
Une fiche correctement renseignée permet aux internautes de comprendre rapidement qui vous êtes, ce que vous proposez et comment vous contacter.
Mais sa création ne suffit pas.
Elle doit être exacte, cohérente, régulièrement suivie et intégrée à votre stratégie de référencement local.
Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile est le service permettant aux entreprises et organisations éligibles de gérer certaines informations affichées à leur sujet dans Google et Google Maps.
Selon l’activité, la fiche peut notamment présenter :
- nom de l’établissement ;
- catégorie d’activité ;
- adresse ou zone desservie ;
- numéro de téléphone ;
- horaires ;
- site internet ;
- photographies ;
- services ;
- informations complémentaires ;
- avis et réponses ;
- itinéraire.
Pour un utilisateur effectuant une recherche locale, ces informations peuvent suffire à déclencher immédiatement une action.
Appeler.
Consulter le site.
Demander un itinéraire.
Lire les avis.
La fiche constitue donc un véritable point de contact avec vos futurs clients.
Créer une fiche correctement
La création d’une fiche doit commencer par des informations exactes.
Nous cherchons notamment à déterminer :
- le nom réel de l’établissement ;
- son activité principale ;
- les catégories pertinentes ;
- son adresse lorsqu’elle accueille effectivement les clients ;
- les zones éventuellement desservies ;
- ses coordonnées ;
- ses horaires ;
- l’adresse de son site officiel.
Nous évitons d’ajouter artificiellement des mots-clés dans le nom de l’entreprise lorsque ceux-ci ne font pas partie de son nom réel.
Une fiche doit d’abord représenter fidèlement l’établissement.
Optimiser une fiche existante
Une fiche existe parfois depuis plusieurs années sans avoir réellement été administrée.
Certaines informations peuvent être incomplètes ou obsolètes.
Nous pouvons effectuer un état des lieux portant notamment sur :
- catégories ;
- coordonnées ;
- horaires ;
- lien vers le site ;
- description ;
- services ;
- photographies ;
- avis ;
- cohérence avec le site ;
- éventuels doublons ou anciennes fiches.
L’objectif est de rendre la fiche complète, cohérente et utile pour l’internaute.
Le choix des catégories
La catégorie principale aide Google à comprendre l’activité de l’établissement.
Son choix est donc important.
Des catégories complémentaires peuvent ensuite préciser certains services.
Il ne s’agit pas de sélectionner toutes les catégories vaguement liées à l’entreprise.
Nous privilégions celles qui décrivent réellement l’activité.
Une catégorie pertinente apporte davantage qu’une longue liste de catégories approximatives.
Adresse et zone d’intervention
Toutes les entreprises n’exercent pas de la même manière.
Certaines accueillent leurs clients dans un établissement.
D’autres interviennent chez eux.
D’autres encore travaillent essentiellement à distance.
La configuration doit refléter cette réalité.
Nous déconseillons la création de fausses implantations destinées uniquement à apparaître dans davantage de villes.
Une stratégie de visibilité locale doit correspondre à l’activité réelle de l’entreprise.
Découvrir notre approche du référencement local
La cohérence avec votre site internet
Votre fiche Google et votre site doivent raconter la même histoire.
Nom de l’entreprise.
Adresse.
Téléphone.
Services.
Zone géographique.
Ces informations doivent être cohérentes.
Le site permet ensuite d’aller beaucoup plus loin que la fiche : présenter les expertises, expliquer les prestations, montrer des réalisations et générer des demandes.
Google Business Profile ne remplace donc pas votre site. Il constitue une porte d’entrée supplémentaire vers votre activité.
Les avis : un élément majeur de votre réputation
Les avis sont particulièrement visibles sur une fiche établissement.
Avant de contacter une entreprise, de nombreux internautes les consultent.
Ils regardent naturellement la note, mais également :
- le nombre d’avis ;
- leur ancienneté ;
- leur contenu ;
- les réponses de l’entreprise ;
- la manière dont les situations difficiles sont traitées.
Les avis participent donc directement à votre identité numérique et votre réputation.
Obtenir davantage d’avis
La meilleure manière d’obtenir des avis est de les demander à de vrais clients.
Cette demande peut être intégrée dans le fonctionnement de l’entreprise.
Après une prestation ou une expérience satisfaisante, un message peut inviter le client à partager son retour.
Selon les processus existants, cette sollicitation peut être :
- manuelle ;
- envoyée par email ;
- transmise par SMS ;
- intégrée dans une automatisation.
L’objectif n’est pas de fabriquer une réputation.
Il est de faciliter l’expression des clients qui souhaitent réellement partager leur expérience.
Répondre aux avis positifs
Un avis positif mérite également une réponse.
Il permet de remercier le client et montre que l’entreprise suit sa présence numérique.
La réponse n’a pas besoin d’être longue.
Elle doit surtout rester naturelle.
Nous évitons les réponses automatisées identiques publiées sous chaque commentaire.
La relation avec le client reste une relation humaine, même lorsqu’elle se déroule sur une plateforme.
Répondre aux avis négatifs
Un avis négatif demande davantage de prudence.
La réponse est publique.
Elle ne s’adresse donc pas uniquement à la personne ayant publié l’avis : elle sera également lue par de futurs clients.
Nous recommandons généralement de :
- rester calme ;
- répondre aux faits lorsque cela est possible ;
- éviter les attaques personnelles ;
- ne pas publier d’informations confidentielles ;
- proposer de poursuivre l’échange directement lorsque nécessaire.
Une réponse professionnelle peut parfois limiter considérablement l’impact d’un commentaire négatif.
La manière de répondre fait elle-même partie de votre réputation.
Et les faux avis ?
Une entreprise peut parfois être confrontée à un avis qu’elle considère comme faux, abusif ou sans rapport avec une expérience réelle.
Dans ce cas, il faut distinguer :
le désaccord avec une critique
et
un contenu susceptible d’enfreindre les règles de la plateforme.
Selon la situation, différents mécanismes de signalement peuvent être utilisés.
Nous pouvons aider à analyser la situation et à organiser la réponse, mais nous ne promettons jamais la suppression d’un avis par une plateforme que nous ne contrôlons pas.
La décision finale appartient au service qui héberge le contenu.
Les photographies
Les photographies contribuent à rendre une fiche plus concrète.
Selon l’activité, elles peuvent présenter :
- locaux ;
- équipe ;
- réalisations ;
- produits ;
- environnement ;
- identité visuelle.
Elles doivent naturellement correspondre à la réalité.
Des visuels cohérents avec le site et les autres supports renforcent également l’identité de l’entreprise.
Horaires et informations pratiques
Une information erronée peut avoir des conséquences très concrètes.
Un client qui se déplace devant une porte fermée ne se demandera pas si le problème provient de Google, du site ou de l’entreprise.
Il retiendra simplement que l’information était fausse.
Les horaires et coordonnées doivent donc être mis à jour lorsqu’ils changent.
Une vigilance particulière peut être nécessaire lors :
- des jours fériés ;
- des fermetures exceptionnelles ;
- des déménagements ;
- des changements de numéro ;
- des modifications d’activité.
Le référencement local commence aussi par la fiabilité des informations pratiques.
Suivre les modifications
Les informations affichées sur une fiche peuvent évoluer.
Il est donc utile de la contrôler régulièrement, même lorsqu’aucune modification volontaire n’a été effectuée.
Cette surveillance peut être intégrée à un travail plus global de veille de l’identité numérique.
Une présence numérique n’est jamais totalement figée.
Google Business Profile et SEO local
Une fiche établissement ne fonctionne pas indépendamment du reste de votre présence numérique.
Le moteur peut s’appuyer sur différents éléments pour comprendre l’entreprise :
- son site ;
- ses contenus ;
- sa localisation ;
- sa catégorie ;
- sa réputation ;
- les informations disponibles sur d’autres sources.
C’est pourquoi nous intégrons Google Business Profile dans une stratégie plus large de SEO local.
Le travail sur le site reste essentiel.
Une fiche optimisée ne compense pas durablement un site qui n’explique pas clairement l’activité de l’entreprise.
Mesurer les actions utiles
La visibilité n’est pas une fin en soi.
Ce qui nous intéresse est ce que l’utilisateur fait ensuite.
Selon les informations disponibles, nous pouvons suivre notamment :
- consultations ;
- clics vers le site ;
- appels ;
- demandes d’itinéraire ;
- autres interactions proposées par la fiche.
Nous pouvons également analyser ce qui se passe après l’arrivée sur le site.
Un visiteur provenant d’une recherche locale envoie-t-il un formulaire ?
Clique-t-il sur le téléphone ?
Consulte-t-il une prestation particulière ?
L’objectif est de relier progressivement la visibilité locale aux résultats obtenus.
Google Business Profile et identité numérique
Lorsqu’un internaute recherche directement le nom de votre entreprise, la fiche peut occuper une place très importante dans les résultats.
Elle participe donc à l’image numérique de l’organisation au même titre que :
- le site officiel ;
- les réseaux sociaux ;
- les articles ;
- les annuaires ;
- les avis ;
- les contenus publiés par des tiers.
La gestion de la fiche doit ainsi être intégrée à une réflexion plus globale sur la notoriété et l’identité numérique.
Notre accompagnement
Selon votre situation, nous pouvons intervenir pour :
- créer ou reprendre une fiche ;
- réaliser un état des lieux ;
- vérifier les informations ;
- travailler les catégories ;
- améliorer la cohérence avec le site ;
- organiser la collecte d’avis ;
- préparer une méthode de réponse ;
- suivre la visibilité locale ;
- intégrer la fiche dans une stratégie SEO plus globale.
Notre objectif n’est pas de remplir mécaniquement tous les champs disponibles.
Nous cherchons à construire une présence locale cohérente, fiable et utile.
Votre fiche Google mérite-t-elle un audit ?
Votre fiche existe mais vous ne savez pas si elle est correctement configurée ?
Vos informations sont incohérentes ?
Vous souhaitez développer les avis clients ?
Votre entreprise apparaît mal sur les recherches locales ?
Ou vous souhaitez simplement faire le point sur votre présence dans Google et Google Maps ?
Nous pouvons analyser votre fiche en même temps que votre site et votre visibilité locale.