Communication numérique : faire passer le bon message, au bon public, par les bons canaux
Un site internet.
Une page Facebook.
Un compte LinkedIn.
Une newsletter.
Une campagne emailing.
Des relations presse.
Une vidéo.
Un SMS.
Pris séparément, ce sont simplement des outils.
La communication commence lorsque ces outils servent un objectif, un message et un public clairement identifiés.
À l’Agence des Nouveaux Médias, nous accompagnons entreprises, organisations, institutions et acteurs publics dans la conception et la mise en œuvre de leur communication numérique.
Notre approche associe stratégie, contenus, diffusion, technologie et mesure des résultats.
Commencer par l’objectif
Avant de choisir un canal, nous cherchons à comprendre ce que la communication doit permettre d’obtenir.
Faire connaître une organisation ?
Présenter une nouvelle offre ?
Développer une activité ?
Mobiliser une communauté ?
Faire venir du public à un événement ?
Obtenir des demandes de contact ?
Expliquer une décision ?
Défendre une réputation ?
Diffuser rapidement une information ?
Chaque objectif peut nécessiter une combinaison différente de messages et de canaux.
Le choix de l’outil vient après la définition de l’objectif.
Découvrir notre approche de la stratégie de communication
À qui voulons-nous parler ?
Une communication destinée à tout le monde finit souvent par ne parler réellement à personne.
Nous cherchons donc à identifier les publics concernés.
Clients.
Prospects.
Partenaires.
Adhérents.
Journalistes.
Élus.
Habitants.
Professionnels.
Collaborateurs.
Communautés en ligne.
Chaque public possède ses propres attentes, son vocabulaire et ses habitudes.
Un même sujet peut donc nécessiter plusieurs manières d’être présenté.
Le message doit être adapté au destinataire sans perdre sa cohérence.
Construire le message
Avant de publier, il faut savoir ce que l’on veut faire comprendre.
Quel est le message principal ?
Quelles preuves permettent de l’appuyer ?
Quelles objections peuvent apparaître ?
Quelle action souhaitons-nous provoquer ?
Nous travaillons sur la hiérarchie de l’information afin d’éviter que le message essentiel disparaisse derrière une accumulation de détails.
Une communication efficace ne consiste pas à tout dire. Elle consiste à faire comprendre ce qui compte.
Votre site : le socle que vous maîtrisez
Les réseaux sociaux sont utiles.
Les plateformes vidéo sont utiles.
Les moteurs de recherche sont utiles.
Mais leurs règles peuvent changer.
Leur algorithme peut évoluer.
Un compte peut être limité ou supprimé.
Une plateforme peut perdre son audience.
Votre site internet reste l’espace numérique que vous maîtrisez le mieux.
Il peut centraliser :
- présentation ;
- actualités ;
- expertises ;
- ressources ;
- réalisations ;
- formulaires ;
- documents ;
- prises de contact.
Les autres canaux peuvent ensuite conduire les publics vers ces contenus.
Votre présence numérique ne devrait pas dépendre entièrement d’une plateforme appartenant à un tiers.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent de toucher des publics très différents.
LinkedIn n’est pas Facebook.
Instagram n’est pas X.
TikTok n’est pas YouTube.
Et publier exactement le même message au même format partout n’est pas toujours pertinent.
Nous pouvons accompagner :
- définition de la ligne éditoriale ;
- choix des réseaux ;
- calendrier de publication ;
- rédaction ;
- création de visuels ;
- vidéos ;
- animation ;
- suivi des performances.
Découvrir notre accompagnement sur les réseaux sociaux
Créer des contenus qui ont quelque chose à dire
Un calendrier éditorial ne doit pas conduire à publier simplement parce que « mardi, il faut publier ».
Les contenus doivent servir un objectif.
Ils peuvent :
- expliquer ;
- informer ;
- démontrer une expertise ;
- raconter ;
- montrer une réalisation ;
- répondre à une question ;
- réagir à une actualité ;
- convaincre ;
- mobiliser.
Nous pouvons produire ou accompagner la production de :
- articles ;
- actualités ;
- dossiers ;
- newsletters ;
- communiqués ;
- publications sociales ;
- visuels ;
- infographies ;
- vidéos courtes ;
- présentations.
Découvrir notre approche de la création de contenus
Emailing, SMS et messages vocaux
Les réseaux sociaux ne constituent pas les seuls moyens de diffuser une information.
Lorsqu’une organisation dispose d’une base de contacts qu’elle peut légitimement utiliser, l’emailing permet de communiquer directement avec son public.
Le SMS peut être pertinent pour un message court nécessitant une forte visibilité.
Le VMS — Voice Message Service — permet de diffuser un message vocal.
Ces canaux peuvent être combinés dans des campagnes plus larges.
Par exemple :
email d’information → SMS de rappel → message vocal pour un public déterminé.
Nous pouvons intervenir sur la conception, la segmentation, la diffusion, le suivi et l’automatisation de ces campagnes.
Découvrir nos campagnes emailing, SMS et VMS
Ne pas dépendre uniquement des algorithmes
Une communauté de 20 000 abonnés sur un réseau social ne signifie pas que 20 000 personnes verront chaque publication.
La diffusion dépend de la plateforme.
Une base de contacts correctement constituée offre une relation différente.
Email, SMS ou autres canaux directs peuvent donc compléter utilement les réseaux sociaux.
Une stratégie numérique solide répartit sa présence entre les espaces qu’elle contrôle et les plateformes qu’elle utilise.
Relations presse et communication numérique
Internet n’a pas supprimé les relations presse.
Il les a transformées.
Un article publié par un média peut ensuite circuler sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les newsletters pendant longtemps.
Nous pouvons accompagner :
- rédaction de communiqués ;
- dossiers de presse ;
- constitution ou organisation de fichiers presse ;
- diffusion ;
- préparation des éléments numériques ;
- suivi des retombées ;
- valorisation des publications obtenues.
Découvrir nos relations presse numériques
Communication institutionnelle et politique
Certaines communications possèdent des contraintes particulières.
Expliquer une politique publique.
Présenter un bilan.
Communiquer sur un territoire.
Mobiliser.
Réagir rapidement à l’actualité.
Organiser une campagne.
Coordonner site, réseaux sociaux, presse, emailing, SMS et terrain.
Ces contextes nécessitent à la fois une capacité éditoriale, une grande réactivité et une maîtrise des outils de diffusion.
Nous disposons d’une expérience spécifique de ces environnements.
Communication politique et institutionnelle
Une identité cohérente
La communication ne se limite pas aux textes.
Logo.
Couleurs.
Typographie.
Photographies.
Mise en page.
Ton.
Présentations.
Documents.
Publications sociales.
L’ensemble doit permettre d’identifier progressivement l’organisation.
Nous cherchons à construire une cohérence suffisante pour que les différents supports appartiennent visiblement au même univers sans rendre leur utilisation rigide.
Une identité efficace doit être reconnaissable et utilisable.
La réputation fait partie de la communication
Une organisation ne communique pas seule sur elle-même.
Clients, médias, partenaires, internautes et plateformes produisent également des contenus qui peuvent apparaître lors d’une recherche.
Avis.
Articles.
Commentaires.
Photographies.
Annuaires.
Réseaux sociaux.
La communication numérique doit donc également prendre en compte ce que les autres disent de l’organisation.
Nous intégrons cette dimension dans notre travail sur l’identité numérique et la gestion de la notoriété.
Mesurer ce qui fonctionne
La communication numérique offre un avantage important : une partie des actions peut être mesurée.
Selon les canaux, nous pouvons suivre :
- consultations ;
- portée ;
- clics ;
- interactions ;
- lectures ;
- ouvertures ;
- formulaires ;
- appels ;
- inscriptions ;
- téléchargements ;
- conversions.
Mais tous les indicateurs n’ont pas la même importance.
Un nombre élevé de vues peut être agréable.
Il n’indique pas nécessairement que la communication atteint son objectif.
Nous cherchons à distinguer les indicateurs de visibilité des indicateurs réellement utiles à la décision.
Relier les campagnes au site
Lorsqu’une campagne conduit vers un site, nous pouvons suivre son origine.
Une newsletter.
Une publication LinkedIn.
Une campagne SMS.
Une publicité.
Un communiqué.
Une opération particulière.
Cette attribution permet de comprendre quels canaux génèrent réellement :
- visites ;
- demandes ;
- inscriptions ;
- achats ;
- autres actions importantes.
Le site devient ainsi également un outil de mesure de la communication.
Automatiser sans déshumaniser
Une partie de la communication peut être automatisée.
Programmation de publications.
Séquences emailing.
Relances.
Rapports.
Veille.
Préparation de contenus.
Qualification de demandes.
Intelligence artificielle et automatisation peuvent permettre de gagner beaucoup de temps.
Mais tout ce qui peut être automatisé ne doit pas nécessairement l’être.
Une réponse sensible.
Une situation de crise.
Un échange avec un journaliste.
Une prise de position.
Une relation commerciale importante.
Dans ces situations, l’intervention humaine reste essentielle.
Nous utilisons l’automatisation pour supprimer les tâches mécaniques, pas la relation humaine.
L’intelligence artificielle comme outil de communication
L’intelligence artificielle peut aider à :
- rechercher ;
- synthétiser ;
- préparer ;
- décliner ;
- reformuler ;
- traduire ;
- analyser ;
- surveiller.
Elle peut accélérer considérablement certaines tâches.
Mais publier automatiquement tout ce qu’un modèle produit est rarement une bonne stratégie.
Une organisation doit conserver :
son point de vue, sa connaissance, sa responsabilité et sa voix.
L’IA peut assister la communication.
Elle ne doit pas la rendre interchangeable avec celle de toutes les autres organisations utilisant les mêmes outils.
Une communication capable de réagir
Tous les calendriers éditoriaux finissent un jour par rencontrer la réalité.
Une actualité apparaît.
Un événement survient.
Une information doit être corrigée.
Une polémique commence.
Une opportunité médiatique se présente.
Une stratégie doit donc conserver une capacité de réaction.
Cela nécessite :
- des circuits de validation suffisamment courts ;
- des outils disponibles ;
- des responsabilités identifiées ;
- une surveillance adaptée.
La communication numérique combine préparation et capacité d’adaptation.
Un seul partenaire pour plusieurs dimensions
Notre particularité est de pouvoir intervenir simultanément sur plusieurs couches d’un projet.
Stratégie.
Contenus.
Site internet.
Développement.
SEO.
Emailing, SMS et VMS.
Automatisation et IA.
Identité numérique.
Cette transversalité permet notamment d’éviter qu’une stratégie imaginée d’un côté soit techniquement impossible à mettre en œuvre de l’autre.
Nous pouvons réfléchir au message et construire l’outil qui permettra de le diffuser.
Notre méthode
Nous pouvons résumer notre approche en quelques principes :
Définir l’objectif avant le canal.
Identifier précisément les publics.
Construire un message clair.
Choisir les supports adaptés.
Produire des contenus utiles.
Relier les différents canaux.
Automatiser les opérations répétitives.
Mesurer les résultats.
Adapter la stratégie à ce que nous observons.
Et surtout :
ne jamais communiquer simplement pour occuper l’espace.
Parlons de votre communication
Vous souhaitez structurer votre présence numérique ?
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Développer votre visibilité ?
Mettre en place une stratégie éditoriale ?
Coordonner site, réseaux sociaux, emailing, SMS, presse et automatisations ?
Commençons par définir ce que votre communication doit permettre d’obtenir.